こんにちは。
河原工房のNです。

先日、昨年リフォームを担当させていただいたお客様から
「少し気になるところがある」とのご連絡をいただき、アフターフォローでお伺いしました。

お会いすると、お客様はA4用紙にまとめたメモを取り出し、
一つひとつ丁寧に、気になっている点をお話してくださいました。

中には、私たちの対応が行き届いていなかった点もあり、
普段であれば落ち込んでしまうような内容だったかもしれません。
ですが、不思議と心が沈むことはなく、真摯に受け止めることができました。

最後に奥様が、
「これだけストレートに言わせてもらえるのは、言いやすい関係性を築いてくれてたからよ」
と、優しい笑顔でおっしゃってくださったことが、とても心に残っています。

ご迷惑をおかけしてしまったことには反省すべき点もありますが、
こうして率直にお話しいただける関係を築けたことを、心から嬉しく思っています。

これからも、お客様に寄り添ったご提案と対応を心がけていきたいと思います。